Société Kimberly-Clark est l'un des premiers fabricants de produits destinés à la santé et à l'hygiène. Le groupe emploie plus de 55 000 personnes dans le monde et a enregistré un chiffre d'affaires de 18,3 milliards de dollars en 2007. Avec des usines réparties dans 37 pays, le groupe Kimberly-Clark, dont le siège social est basé à Dallas (Texas), commercialise ses principales marques dans plus de 150 pays. Chaque jour, plus de 1,3 milliards d'individus font confiance aux produits Kimberly-Clark. Des marques d'hygiène personnelle telles que Kleenex, Scott, Andrex, Huggies, Pull-Ups, Kotex, Poise et Depend, bien connues aux États-Unis mais aussi ailleurs, placent Kimberly-Clark en tête ou en deuxième position du marché dans plus de 80 pays.

Approche Les équipes du groupe devant accéder rapidement à des informations et documents de toute sorte, Kimberly-Clark est extrêmement dépendant de solutions de recherche destinées aux entreprises. "Aux États-Unis uniquement, chaque jour, les recherches de nos utilisateurs portent sur plus de 22 millions de documents stockés sur notre intranet et d'autres serveurs de fichiers associés de l'entreprise", confie Renée Nocker, Directeur Veille économique d'entreprise.

Malgré les exigences de l'entreprise en termes de volume, la solution de recherche utilisée précédemment ne répondait pas du tout aux attentes. Elle était incapable d'effectuer des recherches sur des serveurs de fichiers de l'entreprise : elle se limitait en effet aux recherches sur un seul site intranet principal ainsi qu'une demi-douzaine d'autres sites externes. Sans compter la capacité du système qui était un problème fondamental. En tout et pour tout, la solution de recherche précédente ne couvrait au mieux qu'environ 500 000 documents. "Nos utilisateurs se plaignaient de ne pas trouver ce qu'ils recherchaient, et nombre d'entre eux ont tout simplement arrêté d'utiliser notre fonction de recherche. Le manque de précision et de convivialité expliquaient ce désintérêt et malheureusement, il nous était impossible d'ajouter du contenu supplémentaire, car l'outil était déjà arrivé à saturation, précise Sean Powell. Par ailleurs, deux jours étaient nécessaires pour générer un index complet, et au final, le processus d'indexation ne marchait pas à chaque fois."

Sean Powell et son équipe ont alors commencé à rechercher une solution de recherche plus robuste qui pourrait être déployée simplement, rapidement et à un prix abordable. "Notre équipe dédiée au Web est en effectif de plus en plus réduit, c'est pourquoi quelle que soit la solution déployée, elle se devait d'être rentable et pratique," souligne le Directeur Collaboration et Gestion du contenu, Dorothy Stephenson. "Mais notre souci principal concernait la capacité : notre solution devait permettre à nos utilisateurs d'effectuer des recherches portant sur des millions de documents."

C'est au final la puissance de la marque Google qui a encouragé l'équipe à choisir Google Search Appliance pour ses besoins de recherche interne et externe. "Nos utilisateurs ont par le passé été bien mal servis en matière de fonctionnalité de recherche, rappelle Stephenson. En revanche, par l'aspect pratique et intuitif de ses fonctions mais également la reconnaissance positive de la marque, Google a immédiatement fait l'unanimité."

Résultats

Powell indique que Google Search Appliance est capable de lancer des recherches sur un nombre important de référentiels. Le système de recherche est utilisé pour parcourir environ un demi-million de pages Web statiques sur l'intranet de l'entreprise, ainsi que sur des applications Web, des systèmes de gestion de documents conçus en interne, des serveurs de fichiers Web, des serveurs de fichiers d'entreprise ainsi que le site internet public du groupe. Il est par ailleurs possible de le faire évoluer à tout moment : il suffit pour Powell d'appeler Google pour leur demander d'ajouter de la capacité. "Google Search Appliance peut être étendu de façon très simple, au rythme de notre contenu", indique Powell.

En interne, tout le monde a immédiatement été séduit et aucune formation n'a été nécessaire. Aujourd'hui, lancer une recherche sur la montagne de documents de l'entreprise est un processus rapide et transparent. Powell précise que les utilisateurs ne manquent pas d'éloges concernant la rapidité et la pertinence des résultats de recherche.

Mais le principal avantage est peut-être le fait que Google Search Appliance a un faible coût total de possession, car il ne requiert le déploiement d'aucun serveur, ce qui n'était pas le cas avec d'autres solutions envisagées par l'entreprise. "Nous avons toujours deux employés à temps plein se consacrant aux recherches, mais au lieu d'avoir un index se limitant à 500 000 documents, nous pouvons désormais explorer 22 millions de documents, ajoute Powell. C'est ce que j'appelle une administration minimale !"

Après avoir utilisé avec succès Google Search Appliance pendant des années, Kimberly-Clark envisage désormais de déployer le GB-7007, la nouvelle application à boîtier simple de Google, qui permet de stocker plus de 10 millions de documents, soit trois fois plus de contenu qu'avec le GB-1001, qui prenait en charge 3 millions de documents. Par ailleurs, Kimberly-Clark se réjouit d'utiliser les dernières fonctionnalités de Google Search Appliance, notamment les résultats personnalisés, les alertes et une sécurité améliorée grâce à la prise en charge Kerberos, la pondération des métadonnées et la création avancée de rapports.

Avec un œil tourné vers l'avenir, Powell espère très bientôt déployer le GB-7007 sur l'ensemble du groupe Kimberly-Clark. "Nous nous réjouissons à l'idée que le GB-7007 peut stocker jusqu'à 10 millions de documents dans un seul boîtier, indique Powell. La nouvelle architecture fournira également des performances accrues, ce qui est un plus, car les vitesses d'exploration sont pour nous primordiales."

L'un des principaux avantages du GB-7007 est la possibilité de disposer des solutions de recherche Google en dehors des États-Unis, grâce à une solution peu onéreuse, sans serveur et d'entretien facile. "Facilité de gestion, structure de licence simplifiée et prise en charge de langues multiples sont autant d'atouts qui nous permettent de déployer en toute simplicité le GB-7007 vers d'autres zones géographiques, sans engendrer de frais supplémentaires, précise Nocker. Le GB-7007 est pour nous un moyen idéal de développer la recherche au niveau mondial, tout en sachant qu'il peut s'étendre en même temps que le contenu de notre entreprise."

À propos du système Google Search Appliance Le système Google Search Appliance est une solution de recherche intégrée pour l'entreprise qui étend les possibilités de la technologie de recherche primée de Google aux intranets et aux sites Web. Ce système est disponible en trois modèles : le GB-1001 pour les services et les entreprises de taille moyenne ; le GB-5005 pour les services de recherche spécialisés de haute priorité, tels que les sites Web et les applications intranet à l'échelle de l'entreprise conçus pour communiquer avec la clientèle ; et le GB-8008 pour les déploiements centralisés qui prennent en charge des divisions opérationnelles internationales.

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