معلومات الشركة

فلسفتنا

عشرة أشياء نعرف أنها صحيحة

يقول الشريك المؤسس لاري بيدج "إن محرك البحث المثالي يفهم بالضبط ماذا تقصد ويعطيك ما تريده تمامًا". وعندما بدأت شركة Google، كان كل من يستخدم محرك البحث يفاجأ عندما يدخل طلب بحث ثم يعثر على الإجابة الصحيحة على الفور. ونجحت شركة Google لأننا كنا أفضل وأسرع من يعثر على الإجابة الصحيحة من بين محركات البحث الأخرى في ذلك الحين.

ولكن تطورت التقنيات كثيرًا منذ ذلك الحين، كما تغيرت واجهة الويب أيضًا. ونظرًا ليقيننا بأن عملية البحث لا يمكن أن تخلو من مشاكل لا يمكن حلها، فإننا نسعى جاهدين لاستغلال كل حدود التقنية الحالية الموجودة لتقديم خدمة سريعة ودقيقة وسهلة الاستخدام، يسهل على كل من يسعى وراء المعلومات استخدامها، سواء كانوا جالسين في مكتب في الرياض أو من خلال هاتف جوال في القاهرة. ولقد استوعبنا الدروس التي تلقيناها أثناء تشغيل خدمة البحث لكي نتمكن من معالجة قدر أكبر من التحديات.

أثناء تطلعنا للمستقبل، تنير لنا هذه المبادئ الأساسية الطريق لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

عشرة أشياء تيقنت Google من كونها حقيقية

1. التركيز على المستخدم أولاً ثم يليه كل شيء آخر.

منذ البداية، انصب تركيزنا على ترك أفضل انطباع ممكن عند المستخدم. وسواء كنا نصمم متصفح إنترنت جديد أو نجري تعديلاً نهائيًا جديدًا لمنظر الصفحة الرئيسية، فإننا نحرص بشدة على أن تصب هذه الخدمات أو التعديلات الجديدة في صالحك، وليس فقط لتحقيق الأهداف والأغراض الداخلية للشركة. فواجهة الصفحة الرئيسية لموقعنا واضحة وبسيطة كما يتم تحميل الصفحات على الفور. ولا يتم مطلقًا بيع موضع الإعلان في نتائج البحث لأية جهة، حيث إنه من الواضح أن الإعلانات لا تقتصر على ذلك فقط، فهي تعرض محتوى ذا صلة ولا تتسبب في شرد ذهن متصفح الويب. وعندما ننشئ أدوات وتطبيقات جديدة، فإننا نحرص على تقديم أفضل تصميم ممكن بحيث لا يخطر ببالك أن هناك ما هو أفضل.

2. من الأفضل القيام بعمل واحد على خير وجه ممكن.

تقدم شركتنا خدمات بحث. وبالاستعانة بواحدة من كبرى المجموعات البحثية على مستوى العالم والمتخصصة في حل مشاكل البحث، فنحن نعلم جيدًا ما نقوم به، ونعلم كيف نقوم به على نحو أفضل. ومن خلال التكرار المستمر في مواجهة المشاكل الصعبة، تولدت لدينا القدرة على حل المشاكل المعقدة وتقديم تحسينات بشكل مستمر لخدمة تترك انطباعًا جيدًا عند ملايين الأشخاص بشأن سرعة ودقة خدمة البحث التي نقدمها. ويساعدنا التزامنا بتحسين البحث في تطبيق ما تعلمناه على المنتجات الجديدة مثل Gmail وخرائط Google. ونأمل في مد نطاق خدمة البحث إلى مناطق لم يتم استكشافها بعد، ومساعدة الأشخاص في الوصول إلى فيض لا ينقطع من المعلومات واستخدامها في شؤون حياتهم.

3. السرعة دون شك أفضل من البطء.

نعلم أهمية الوقت بالنسبة إليك، لذا فإنك تريد الحصول على إجابات فورية عبر الويب - وهذا ما نسعى لتحقيقه. ربما نكون الموقع الوحيد في العالم الذي يصرح بأن هدفه هو جعل الأفراد يتركون صفحته الرئيسية بأسرع وقت ممكن. وبالحد من المحتوى الزائد في صفحاتنا الذي يقاس بالبت والبايت، وبزيادة كفاءة بيئة الخدمات التي نقدمها، استطعنا تحطيم أرقامنا القياسية بالنسبة إلى السرعة مرات ومرات، ولذلك فإن متوسط وقت الاستجابة لنتيجة بحث هو كسر من الثانية، فنحن نضع السرعة في اعتبارنا مع كل منتج نصدره، سواء كان تطبيقًا للجوال أو Google Chrome، وهو متصفح تم تصميمه ليكون سريعًا بالقدر المطلوب للعثور على نتائج على الويب في وقتنا الحاضر، ولا نزال نعمل بدأب لجعل العثور على نتائج أكثر سرعة.

4. الديمقراطية فيما يتم من أعمال على الويب.

يحقق بحث Google هذا النجاح نظرًا لاعتماده على ملايين الأفراد الذين ينشرون روابط على مواقع الويب للمساعدة في تحديد المواقع الأخرى التي تعرض محتوى ذا قيمة. ونحن نقيم أهمية كل صفحة ويب باستخدام ما يزيد عن 200 إشارة ومجموعة متنوعة من الأساليب، بما في ذلك خوارزمية نظام ترتيب الصفحات ™PageRank التي نمتلك براءة اختراعها، والتي تحلل أي المواقع تم التصويت عليها كأفضل مصادر للمعلومات من خلال صفحات أخرى عبر الويب. وكلما يتسع الويب، تتحسن في الحقيقة هذه الطريقة المنهجية، حيث يعتبر كل موقع جديد مصدرًا جديدًا للمعلومات وصوتًا جديدًا تتم إضافته لعملية التصويت. وفي نفس الصدد، نحن نشطون في تطوير البرامج مفتوحة المصدر، التي تعتمد في الأساس على الابتكار من خلال المجهود الجماعي للعديد من المبرمجين.

5. لست بحاجة إلى أن تظل حبيس مكتبك حتى تحصل على إجابة عن سؤالك.

ثقافة الجوال تغزو العالم بشكل متزايد: يريد الأفراد الوصول إلى المعلومات في أي مكان وفي أي وقت. ونمتلك التقنيات الجديدة الرائدة ونقدم حلولاً جديدة لخدمات الجوال التي تساعد كل الأشخاص في جميع أنحاء العالم في تنفيذ أي عدد من المهام عبر هواتفهم، بدءًا من فحص البريد الإلكتروني وأحداث التقويم وانتهاء بمشاهدة مقاطع الفيديو، ولا داعي لذكر الوسائل المتعددة والمختلفة للدخول إلى بحث Google من على الهاتف. فضلاً عن ذلك، نأمل في تشجيع قدر أكبر من الابتكار لمستخدمي الهاتف الجوال في كل مكان من خلال استخدام Android، وهو نظام أساسي مفتوح المصدر للجوال. فنظام Android يجلب الانفتاح الذي يتسم به الإنترنت إلى عالم الجوال. فهذا النظام لا يفيد فقط المستخدمين، الذين لديهم خيارات أكثر ووسائل جديدة أكثر ابتكارًا في الجوال، ولكنه يفتح المجال لزيادة أرباح شركات الاتصال والشركات المصنعة لهذه الهواتف ومطوري برامج هذه الهواتف.

6. يمكنك كسب الأموال دون ارتكاب الآثام.

إن Google شركة تجارية، فالأرباح التي تحصل عليها تأتي من تقديم تقنية البحث للشركات ومن رسوم الإعلانات المعروضة على مواقعنا. حيث يستخدم مئات الآلاف من المعلنين في شتى أنحاء العالم AdWords للترويج لمنتجاتهم، كما يستفيد مئات الآلاف من الناشرين من برنامج AdSense لتقديم إعلانات ذات صلة بمحتوى مواقعهم، وللتأكد من أننا نخدم كل المستخدمين (سواء كانوا معلنين أم لا)، لدينا مجموعة من المبادئ الإرشادية بشأن البرامج والممارسات الإعلانية:

• لا نسمح بعرض الإعلانات على صفحات النتائج ما لم تكن ذات صلة حيث يتم عرضها. ولدينا اقتناع راسخ أن الإعلانات يمكن أن تقدم معلومات مفيدة، فقط في حالة ما إذا كانت ذات صلة بما تريد العثور عليه - لذلك فمن المحتمل ألا تقود عمليات بحث معينة إلى ظهور أي إعلانات على الإطلاق.
• لدينا اقتناع قوي بأن الإعلانات يمكن أن تكون مؤثرة من دون بهرجة، فنحن لا نقبل استخدام الإعلانات المنبثقة التي تقف حائلاً دون مشاهدة المحتوى الذي تطلبه، ولقد اكتشفنا أن الإعلانات النصية ذات الصلة بما يقرأه الأشخاص تجعلهم ينقرون عليها بمعدل يفوق معدل النقر على الإعلانات التي تظهر عشوائيًا. فأية شركة إعلانية سواء كانت صغيرة أم كبيرة يمكنها الاستفادة من هذه الوسيلة التي تعتمد على استهداف موضوعات بعينها بدرجة كبيرة.
• يتم دائمًا التعرف بوضوح على الإعلانات الموجودة على موقع Google "كرابط إعلاني"، ولذلك لا يحدث خلل في سلامة نتائج البحث. ونحن لا نتدخل على الإطلاق في التصنيفات لجعل تصنيف شركائنا أعلى في نتائج البحث، وليس بإمكان أحد تقديم أية رشاوى لتحسين موقعه في ترتيب الصفحات. فمستخدمو موقعنا يثقون في كوننا طرفًا محايدًا ولا يمكن بأية حال أن نخاطر بفقد هذه الثقة من أجل ربح قصير المدى.

7. هناك دومًا المزيد من المعلومات التي يمكن الوصول إليها.

بعد أن تفوقنا على أية خدمة بحث أخرى على الإنترنت من حيث فهرسة صفحات HTML، تحول اهتمام مهندسي الشركة إلى المعلومات التي لم يكن من الممكن الوصول إليها بعد. ولم يزد الأمر أحيانًا عن مجرد دمج قواعد بيانات جديدة في خدمة البحث، مثل إضافة البحث عن العنوان ورقم الهاتف وإضافة دليل الأنشطة التجارية. في حين تطلبت مجهودات أخرى قدرًا أكبر من الإبداع، مثل إمكانية البحث عن أرشيفات الأخبار وبراءات الاختراع والصحف الأكاديمية ومليارات الصور وملايين الكتب. ولا يزال الباحثون في الشركة يبحثون عن كل الوسائل الممكنة لجلب كل المعلومات من شتى أنحاء العالم وتوفيرها للأشخاص الذين يبحثون عن إجابات.

8. الحاجة إلى المعلومات تتجاوز كافة الحدود.

تم تأسيس شركتنا في كاليفورنيا، ولكن تتمثل مهمتنا في تيسير وصول كل سكان العالم إلى المعلومات بجميع اللغات. ولهذه الغاية، لدينا مكاتب في مئات البلاد، ونحتفظ بأكثر من 150 نطاقًا للإنترنت ونقدم أكثر من نصف النتائج التي نوفرها لأشخاص يعيشون خارج الولايات المتحدة، ونقدم واجهة البحث من Google بأكثر من 110 لغة كما نتيح للأشخاص القدرة على تقييد النتائج على المحتوى المكتوب بلغتهم، ونهدف إلى توفير بقية المنتجات والتطبيقات بأكبر عدد مكن من اللغات. وباستخدام أدوات الترجمة التي نقدمها، يستطيع الأفراد اكتشاف محتوى مكتوب بلغات لا يتحدثونها عن الجانب الآخر من العالم. حيث إنه باستخدام هذه الأدوات وبمساعدة من المترجمين المتطوعين، استطعنا بدرجة كبيرة تحسين كل من تنوع وجودة الخدمات التي يمكننا تقديمها حتى لأبعد المناطق على سطح الكرة الأرضية.

9. يمكنك أن تكون جادًا دون التظاهر بذلك.

تدور فكرة إنشاء المؤسسين لشركة Google حول أن العمل يجب أن يشتمل على التحدي، وأن يكون هذا التحدي أمرًا ممتعًا. ولدينا اقتناع قوي بأنه تزداد فرصة ابتكار أشياء رائعة مع اتباع ثقافة صحيحة للشركة – ولكن لا يعني هذا مصابيح لافا والكرات المطاطية فحسب. فهناك تأكيد على تحقيق الإنجازات بروح الفريق والفخر بالإنجازات الفردية التي تسهم في تحقيق نجاح الشركة ككل. حيث نستثمر في الموظفين - حيث يتسمون بالنشاط والحماس وتنوع خلفياتهم، كما أنهم يتمتعون بالابتكار في العمل واللعب والحياة عامة. قد لا تتصف بيئة العمل لدينا بالرسمية الدائمة، ولكن عندما تظهر أفكار جديدة في أماكن تناول الطعام أو أثناء أحد الاجتماعات أو في مبنى الجمنازيوم، فإنه يتم تبادل هذه الأفكار واختبارها وتطبيقها عمليًا بسرعة خاطفة - وقد يتم الاستعداد لطرح مشروع جديد يتم توجيهه للاستخدام في جميع أنحاء العالم.

10. كلمة عظيم ليست مرضية بما يكفي.

نعتبر التميز في أحد المجالات نقطة بداية وليس نقطة نهاية. ونحن نحدد لأنفسنا الأهداف التي نعلم أننا لا يمكن بلوغها بعد، وذلك لأننا نعلم بأنه من خلال التوسع لتحقيق هذه الأهداف، يمكننا تحقيق أكثر مما كنا نتوقع. ومن خلال الابتكار والتكرار، نهدف إلى التعامل مع الأشياء التي تعمل بشكل جيد وتحسينها بطرق غير متوقعة. فعلى سبيل المثال، عندما رأى أحد مهندسينا أن البحث يصلح جيدًا للكلمات الصحيحة إملائيًا، تساءل عن كيفية معالجة البحث للكلمات ذات الإخطاء الإملائية. ودفعه ذلك إلى إنشاء مدقق إملائي أكثر دقة وفائدة.

يقع على عاتقنا نحن تقديم إجابة للمستخدمين على الويب حتى إذا لم تكن تعرف ما تبحث عنه، فلا تزعج نفسك بشأن تلك المسألة. فنحن نحاول استنباط الاحتياجات التي لم يعرب عنها جمهورنا عبر العالم بعد، ومن ثم نقدم المنتجات والخدمات التي تحدد معايير جديدة. وعندما طرحنا Gmail لأول مرة، كان هذا البريد الإلكتروني يحتوي على سعة تخزينية تفوق السعة التخزينية في أية خدمة أخرى للبريد الإلكتروني. صحيح أن ذلك الأمر حدث منذ فترة بعيدة وكان استقراء للماضي، ولكن قد يرجع ذلك لأننا الآن من نضع معاييرًا جديدة بالنسبة إلى سعة التخزين للبريد الإلكتروني. وهذه هي نوعية التغييرات التي نحتاج إلى تنفيذها، ونتطلع دائمًا للعثور على أماكن جديدة يمكننا إحداث فارق بها. وبصفة جوهرية فإن عدم رضانا المستمر عن الطريقة التي تسير بها الأمور القوة المحركة الأساسية وراء أي تغيير يتم تنفيذه.

تحديث: لقد كتبنا أولاً "10 أشياء" قبل عدة سنوات. ومن حين لآخر، نعود لهذه القائمة للتأكد من ملاءمة هذه الأشياء. ونأمل أن تكون ملائمة – وأنت من يمكنك أن تخبرنا بذلك. (سبتمبر "أيلول" 2009)